Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Bloemen en planten
Bloemen en planten zijn bederfelijke goederen. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht hier niet op van toepassing. Een bestelling met bloemen of planten kan daarom niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, tenzij er sprake is van een kwaliteitsgebrek (zie "Klachten en kwaliteit" hieronder).

Niet-bederfelijke producten
Voor niet-bederfelijke producten die via de webshop zijn gekocht, zoals een vaas, geldt het gewone herroepingsrecht. Je hebt als consument 14 dagen na ontvangst de tijd om de aankoop te herroepen. Het product moet dan ongebruikt en in de originele staat worden geretourneerd. Neem hiervoor eerst contact op via info@houseofsaule.nl.

Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum, uitsluitend in te wisselen op de website van House of Saule, en niet inwisselbaar voor contant geld of terug te storten.

Klachten en kwaliteit
Ben je niet tevreden over de kwaliteit van je boeket? Meld dit binnen 24 uur na bezorging via info@houseofsaule.nl of WhatsApp, met een foto van het boeket. We beoordelen elke melding en bieden waar nodig een passende oplossing: dat kan een nieuw boeket zijn, een gedeeltelijke terugbetaling, of een tegoedbon. Deze termijn van 24 uur is een praktische afspraak; je wettelijke recht op een deugdelijk product (art. 7:17 BW) blijft ook daarna gewoon gelden bij een werkelijk gebrek.

Niet afgehaalde bestellingen
Is een bestelling niet op de afgesproken tijd en plaats afgenomen, dan kun je deze alsnog binnen 3 dagen ophalen. Kwaliteitsverlies in deze periode is voor eigen risico. Na 3 dagen vervalt de aanspraak op het product.

Hoe terugbetaling verloopt
Wordt een terugbetaling toegekend, dan storten we het bedrag terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald (iDEAL, Apple Pay of creditcard), doorgaans binnen 5 werkdagen.

Contact
Vragen over een retour of terugbetaling? info@houseofsaule.nl of 06 51 18 22 87.